客服联系卡
- 客服邮箱 email@match168.com.cn
- 联系电话 13762529730
- 联系地址 福建省厦门市思明区湖滨北路168号体育大厦12层
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 实时响应。合作与数据纠错请注明来意与联赛名称，并附上相关页面链接。
联系渠道
三条通道，通向同一支服务团队
邮箱适合带上截图、链接和较长说明；电话适合需要当场确认的问题；地址用于预约到访与商务对接。三条通道背后是同一批数据编辑与客户成功同事，你不必纠结先找谁。
合作与数据纠错
把来意说清楚，我们就能一次找对人
合作洽谈
数据接口接入、定制数据看板、内容引用与转载、青训学院的友谊赛数据采集，都从一封写明合作方向的邮件开始。信中请交代机构名称、希望接入的能力，以及预期上线的时间窗口。
- 机构名称与所在城市
- 拟合作方向：数据接口、定制看板、内容合作或友谊赛采集
- 希望覆盖的联赛范围与数据字段
- 方便沟通的时间段与对接人称呼
数据纠错
赛果、半场比分、伤停补时时间节点、首发与替补名单、租借记录，只要与你手上的资料对不上，都可以直接来信。把联赛名称和时间节点写清楚，我们的数据编辑会在 48 小时内给出反馈。
- 联赛或杯赛名称，以及赛季与轮次
- 出现出入的页面链接
- 截图或录屏，并标注具体时间节点
- 引用来源说明，便于我们复核
响应时间与服务范围
你什么时候能收到回复
客服与客户成功团队的工作时间是工作日 9:00-18:00。下面是我们对不同来意的处理节奏，你可以据此安排沟通计划。
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9:00-18:00
工作时段 · 实时响应
邮箱与电话由客服同事值守。涉及阵容名单、友谊赛对阵这类需要编辑确认的问题，会在通话或回信时当场升级给对应编辑，不必二次转述。
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18:00 之后
非工作时段 · 次日优先回复
夜间、周末与法定假期的留言会进入次日队列，在下一个工作日的上午优先处理。友谊赛开赛前一晚的紧急问题，请在信中写明开球时间。
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48 小时
数据纠错 · 给出反馈
收到联赛名称与时间节点后，我们会在 48 小时内回复处理结果。确认需要更正的条目，页面会同步更新并告知你生效范围。
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1 个工作日
合作意向 · 安排对接人
收到合作邮件后，我们会在 1 个工作日内安排对接同事，并约定一次 30 分钟左右的沟通，先对齐数据范围与接口形态。
到访与合作流程
从预约到落地，四步走完
内容运营中心位于厦门，远程协作覆盖上海、成都与广州的编辑节点。如果你计划到访，请先完成预约确认，我们会提前准备好对应的数据样例与方案材料。
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01
提前预约
来函说明拟到访时间、人数与议题，我们据此安排接待场地与对接同事。
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02
确认时段
我们回复可接待的时间与访客登记所需信息，双方确认后行程即成立。
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03
现场沟通
围绕数据服务、内容合作或友谊赛采集逐项过一遍，现场可查看样例看板与接口文档。
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04
会后跟进
3 个工作日内给出方案要点、数据样例或后续排期，由同一位客户成功同事持续跟进。
到访当天需要准备什么
请携带与预约信息一致的有效证件用于访客登记，并预留十到十五分钟办理手续。若行程有变，提前一个工作日来信或来电告知即可，我们会重新安排对接时段。到访地址：福建省厦门市思明区湖滨北路168号体育大厦12层。
常见联系场景
大多数人来信，是为了这几件事
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账号
登录与订阅
登录异常、订阅球队提醒没收到、专业版与机构版权限分配等问题，提供注册邮箱即可快速定位。
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数据
接口与定制看板
申请 API 接入、确认字段口径、按赛季或球队组合导出 CSV，都可以在邮件里说明使用场景。
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纠错
赛果与阵容出入
半场比分、伤停补时时间节点、首发替补与租借名单记录对不上时，附上链接与截图即可提交。
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媒体
引用与采访
体育媒体、数据平台需要引用看板数据或约访内容团队，请在信中写明栏目名称与截稿时间。
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青训
友谊赛数据采集
青训学院与俱乐部希望接入季前热身、国际比赛日对阵的数据采集，我们可提供字段清单与对接流程。
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标签
新增联赛与杯赛
希望把某个联赛或杯赛加入追踪范围，欢迎说明赛事规模、赛程周期与你的关注重点。
提交信息前准备
把这几点准备好，沟通能省一半时间
大部分往返都消耗在补齐信息上。写信之前花两分钟整理下面几项，我们往往能在一封回信里给出结论。
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联赛名称与赛季
写明具体联赛、赛季与轮次，例如某个欧洲联赛的当赛季第几轮，避免我们在大范围数据里检索。
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出现问题的页面链接
直接复制页面地址粘贴到信里，可以跳到俱乐部赛季页、联赛页或单场比赛页。
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截图与时间节点
在截图上标注分钟数或事件位置，涉及伤停补时的条目请写明是第几分钟的哪一个节点。
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账号注册邮箱
涉及订阅、提醒或权限的问题，附上注册邮箱能让我们直接调出你的关注球队与订阅记录。
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合作方名称与合作方向
机构名称、所在城市、拟合作能力与期望上线时间，能让对接同事一次判断可行性与排期。
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方便接听的时间段
如果希望电话沟通，写明你能接听的时间段，我们会按这个窗口回拨，减少来回确认。
整理好之后，发送到 email@match168.com.cn，或致电 13762529730。我们会按来信顺序处理，并在工作时段内回复。
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